问： 商城的以旧换新服务具体指什么？

答：以旧换新是商城PRO会员专享权益，指PRO会员用户在商城购买某个大家电商品时，选择以旧换新服务，用同品类产品旧机直接可抵扣一部分金额。

问： 商城目前有什么商品可以享受以旧换新？

答：预计3月底4月初上线家用空调以旧换新服务，具体适用商品轻易商详是否有以旧换新权益为准。

问： 商城以旧换新服务操作流程是什么？

答：空调以旧换新交易流程如下： ①选择需要购买空调新品→②下单时选择以旧换新服务→③确认抵扣金额，提交订单，完成付款→④电联预约送货→⑤送货上门，确认旧机，拉会旧机（送装一体区域，送货、拆机、拉旧机一并完成）→⑥确认收货，完成交易→⑦购后评价

问： 提交以旧换新后新机发货时效？

答：新机订单发货时效和正常订单发货时效一样为48小时。

问： 如果旧机使用年限短成分新，是否可增加抵扣金额？

答：线上抵扣金额不能增加，若旧机使用时限短成分新，家用空调可与上门收旧师傅沟通，其他品类不予增加抵扣金额。

问： 如果旧机使用年限短成分新，是否可增加抵扣金额？

答：线上抵扣金额不能增加，若旧机使用时限短成分新，家用空调可与上门收旧师傅沟通，其他品类不予增加抵扣金额。

问： 以旧换新拆旧机拉旧机是否收取其他服务费？

答：送新机拉旧机一并处理不收取任何费用，若因客户原因，或先拆新机拉回再送新机，或先送新机再次去拉新机则需收取一次上门服务费，若非客户原因导致多次上门完成服务则不收取费用。

问： 上门拆送装服务是免费的么，会不会收取其他费用？

答：单次上门完成旧机拆卸、新机配送不收取任何费用，若因客户原因预约多次上门完成服务（或先拆新机拉回再送新机，或先送新机再次去拉新机）则需收取一次上门服务费200元，若非客户原因导致多次上门完成服务则不收取费用。

问： 负责上门拆送装的旗舰店/专门店以及相关人员都是正规的么？

答：提供以旧换新服务的线下旗舰店/专卖店均为拥有授权的线下门店，相关服务人员均为旗舰店/专卖店专业的售后维修人员。

问： 以旧换新怎么开票？

答：发票开具的金额与用户实际支付的金额一致，发票为电子发票。

问： 以旧换新退换货如何收费？